党建工作简报

（第23期）

中共天津滨海旅游区投资控股有限公司委员会       2025年4月23日

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发挥党建引领 创新服务模式

2024-2025采暖期 服务成效领跑全区

滨旅公用公司党总支部发挥党建引领，将党建工作与服务创新相结合，促进公司2024-2025采暖期服务成效显著提升，领跑全区。

2024-2025采暖季，公司在生态城城管局的统筹指导下，以“智慧+绿色”双轮驱动战略为核心，依托“供热管家”创新服务模式，全面提升供热服务品质。全采暖季服务用户1.41万户，实现供热运行“零断供、零事故”，尤为突出的是：12345服务工单量低至0.09件/万平米（共18单），较去年同期大幅下降74%，位居生态城区域最高水平，彰显了公司在服务精细化、管理高效化方面的显著成效。

服务模式创新，从“被动响应”到“主动介入”。网格化全覆盖，供热管家“专人专责”，确保用户诉求“30分钟响应、24小时闭环”。构建“线上+线下”立体化服务矩阵，供热初期及极寒天气期间日均处理线上咨询200余次。针对新交付小区，供热管家驻场办公，前置解决开发遗留问题30余项。

智能监测赋能，从“经验判断”到“数据决策”。依托用户热表远传系统，精准识别异常用户102户，并第一时间处置；远程修复热表53块，质保期外小区集抄率从95.3%提升至99.9%。总结用户用热习惯，识别用热高峰和低谷，优化供热调度及供热方案，提高能源利用效率。

社区协同共建，从“单一服务”到“多元共治”。联合海博、海岸等社区，通过社区获取行动不便的特殊用户信息，提供上门业务办理服务。开展“能源知识进社区”主题活动，通过知识竞答、现场答疑等形式普及节能技巧。

滨旅公用公司党总支部将以习近平总书记视察天津重要讲话精神为指引，始终践行“用户为本”理念，持续深化供热管家服务内涵，以“小管家”撬动“大民生”，为生态城建设“国家绿色发展示范区升级版”注入温暖动能。