滨旅控股公司积极开展基础设施客户服务中心
文明礼仪培训及创建全国文明城区宣传活动
为全面落实《中新天津生态城创建全国文明城区三年实施方案》及创建全国文明城区工作相关要求,7月19日滨旅控股公司组织基础设施客户服务中心工作人员开展文明服务用语及礼仪培训与创文知识宣传,旨在提高客服人员公共服务保障能力,全面提升服务水平。
客服中心能源服务营业班长包乃红为客服中心工作人员培训了文明服务用语及服务礼仪,在服务礼仪中对“微笑服务”进行了情景介绍及实用技巧讲解;并就创建全国文明城区工作进行了宣传,对《社会主义核心价值观》、《天津市民行为守则》、《天津市民文明公约》进行了宣讲。让文明、有礼的服务意识深入到客户服务工作当中,增强客户服务体验。
自开展创建全国文明城区活动以来,基础设施客服中心对大厅整体布局进行了调整;制定了服务设施提升改造计划;在大厅进行了电子屏、展架、宣传单多种形式的宣传展示;开展了多种形式的培训及深入社区服务活动。
在下一步工作中,滨旅控股公司将进一步坚决落实生态城管委会有关创文工作的指示精神,结合工作实际,加强管理和沟通,把守好展示公司品牌形象和服务品质这一前沿阵地,打赢创建全国文明城区这场攻坚战,为生态城创建全国文明城区工作贡献力量。